Opérateur / Opératrice back-office
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Massy, 91, Essonne, Île-de-France
Nous recrutons pour notre client, un OPERATEUR DE CELLULE DE PILOTAGE D'ACTIVITES
Lieu de la mission: RUE DU BUISSON AUX FRAISES 91300 MASSY
Vos missions : Accroissement back office des interventions.
Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.
Dans ce cadre :
- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " client " suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail...) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke, en veillant à la bonne adéquation " activités/compétence".
- vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la " reprogrammation " et gérez la " tournée du jour "
- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- vous participez à la qualification et au filtrage[...]
